Avez-vous entendu parler du service qu'Apple nous a rendu ? Selon leur récente déclaration, Apple ne voulait pas que les gens "... perdent un appel, manquent de prendre une photo ou voient une partie de leur expérience iPhone interrompue", ils ont donc publié un correctif logiciel pour empêcher les "arrêts inattendus" dans les anciens iPhones. . Merci de veiller sur nous, Apple !
Tout cela a l'air génial, mais il y a un problème : Cela n'a aucun sens.
Je crois que ce que nous voyons vraiment ici est un brillant exemple de tour de passe-passe d'entreprise et d'erreur de corrélation contre causalité. Apple s'est fait prendre en train de réduire la vitesse des anciens iPhones, et les gens étaient en colère. Alors ils ont inventé une histoire.
Une erreur logique utilisée pour obscurcir les faits
Dans l'article de Wikipédia intitulé Corrélation n'implique pas de causalité, une erreur logique peut se produire "... lorsque deux événements se produisant ensemble sont considérés comme ayant établi une relation de cause à effet". Leur déclaration est un exemple d'erreur de corrélation contre causalité.
Apple affirme que les batteries chimiquement vieillies provoquent des arrêts inattendus, mais cela est faux à moins qu'une batterie ne soit endommagée ou très, très ancienne - beaucoup plus ancienne que les iPhones qu'Apple a ralentis. Avec beaucoup de temps, toutes les batteries finiront par cesser de fonctionner, mais Apple dit que cela se produit beaucoup, beaucoup plus tôt qu'il ne le fait.Ils utilisent l'erreur de corrélation contre causalité pour expliquer pourquoi ils ont ralenti les iPhones plus anciens, même si ces batteries d'iPhone étaient parfaitement capables de fournir une charge suffisante pour faire fonctionner l'iPhone à des performances optimales.
Si vous avez acheté une nouvelle voiture en 2016 et que votre constructeur automobile l'a ralentie pour éviter les calages…
Une façon de visualiser le problème est la suivante : Imaginez qu'un constructeur automobile ralentisse les moteurs de toutes les voitures (à l'exception du modèle de cette année) parce que quelques très vieilles voitures avec des réservoirs d'essence endommagés calaient . Vous ne seriez pas heureux parce qu'il n'y avait rien de mal avec votre voiture. Ils n'ont pas résolu le problème car rien n'était cassé. Ils ont ralenti votre moteur, se sont fait prendre et ont dit que c'était pour éviter un problème grave (inexistant). Pourquoi? Parce qu'ils s'en soucient.
Ma réponse
Ceci est une réponse au message d'Apple. Je vais essayer d'atténuer une partie de la puanteur et de vous fournir, à vous le lecteur, des informations supplémentaires que vous pourrez utiliser pour tirer vos propres conclusions.
Je commencerai par répondre à leur déclaration, avec mes commentaires en gras Gardez ceci à l'esprit pendant que vous lisez : Sauf dans de rares circonstances, une batterie d'iPhone n'a rien à voir avec sa vitesse de fonctionnement. Essayez de rester concentré sur ce qu'Apple a été surpris en train de faire (diminuer la vitesse des anciens iPhones), et sur la façon dont ce message est conçu pour détourner votre attention de cela et sur la batterie.
Un message à nos clients sur les batteries et les performances de l'iPhone
Nous avons entendu les commentaires de nos clients (nous nous sommes fait prendre) sur la façon dont nous gérons les performances (performance=vitesse) pour les iPhones avec des batteries plus anciennes (iPhones avec des batteries plus anciennes=iPhones plus anciens) et comment nous avons communiqué ce processus (nous ne vous l'avons pas dit) Nous savons que certains d'entre vous pensent qu'Apple vous a laissé tomber (et vont intenter une action en justice)Nous nous excusons. Il y a eu beaucoup de malentendus à propos de ce problème, nous aimerions donc clarifier (de manière vague) et vous informer de certains changements que nous apportons.
D'abord et avant tout, nous n'avons jamais - et ne ferions jamais - rien pour raccourcir intentionnellement la durée de vie d'un produit Apple (personne n'accuse Apple de raccourcir la durée de vie du produit - ils ont été surpris en train de le ralentir), ou de dégrader l'expérience utilisateur pour inciter les clients à effectuer des mises à niveau (nous ne dégraderions pas l'expérience utilisateur pour cette raison) Notre objectif a toujours été de créer des produits que nos clients adorent et de faire durer les iPhones le plus longtemps possible (en les ralentissant ?) est une partie importante de cela.
Vous êtes maintenant censé penser : "Apple a fait ce qu'il a fait pour que mon iPhone dure le plus longtemps possible." Nous voulons tous que nos iPhones durent longtemps, mais ralentir le processeur A) va avoir un impact négatif sur le fonctionnement réel de nos iPhones (et à quel point je l'aime), et B) n'aura aucun impact sur combien de temps ils durent.
Comment vieillissent les batteries (C'est là qu'Apple commence à nous guider sur le chemin de la batterie…)
Toutes les piles rechargeables sont des composants consommables qui deviennent moins efficaces à mesure qu'elles vieillissent chimiquement et que leur capacité à maintenir une charge diminue. Vrai : la capacité d'une pile au lithium diminue avec le temps. Mais pourquoi parlons-nous de batteries ? Le temps et le nombre de fois qu'une batterie a été chargée ne sont pas les seuls facteurs de ce processus de vieillissement chimique.
Le paragraphe suivant est censé vous faire penser : "Ma batterie a vieilli."
L'utilisation d'un appareil affecte également les performances d'une batterie tout au long de sa durée de vie. Par exemple, laisser ou charger une batterie dans un environnement chaud peut accélérer son vieillissement. Vous êtes censé réaliser que votre batterie a vieilli "plus vite" parce que vous avez parfois été dans des environnements chauds. À moins que vous ne soyez un esquimau, vous pouvez probablement comprendre cela.Oui, votre iPhone 6 a quelques années et il n'a pas tout à fait la capacité qu'il avait quand il était neuf, mais quand avons-nous cessé de parler de la façon dont Apple a ralenti votre iPhone ? Ce sont caractéristiques de la chimie des batteries, communes aux batteries lithium-ion dans l'ensemble de l'industrie.
La partie concernant l'environnement chaud est vraie, et les environnements très chauds peuvent endommager la batterie de l'iPhone - mais la batterie de votre iPhone n'est probablement pas endommagée. Et il faut beaucoup de temps pour qu'une batterie d'iPhone arrive au point où il serait nécessaire de réduire la vitesse de l'iPhone. Et encore une fois : la batterie n'a rien à voir avec la vitesse de l'iPhone.
Une batterie chimiquement vieillie devient également moins capable (combien moins capable ?) de fournir des charges d'énergie de pointe, en particulier dans un état bas de charge (comment bas ? 20 % ? 10 % ? 2 % ?), ce qui peut entraîner l'arrêt inopiné d'un appareil dans certaines situations (quelles situations ?)Fait : Nous parlons ici de batteries endommagées ou extrêmement anciennes. La batterie de votre iPhone est probablement beaucoup plus saine qu'ils ne voudraient que vous le croyiez.
Pour aider les clients à en savoir plus sur la batterie rechargeable de l'iPhone et les facteurs affectant ses performances, nous avons publié un nouvel article d'assistance, Batterie et performances de l'iPhone. (Plus de tour de passe-passe.)
Maintenant, Apple invente le problème :
Il va sans dire que nous pensons que les arrêts soudains et inattendus sont inacceptables. Nous le pensons aussi, mais ce n'était pas le cas. Nous sommes censés parler de la façon dont vous avez ralenti nos iPhones, Apple ! Expérience iPhone interrompue si nous pouvons l'éviter.
Temps libre! Examinons de plus près le paragraphe précédent. C'est une manipulation magistrale. Apple implique que s'ils ne faisaient pas ce qu'ils ont fait (ralentir votre iPhone), vous auriez "perdu" des appels ou manqué de prendre des photos.Ce sont deux expériences avec lesquelles vous vous connectez émotionnellement. Mais le problème est inventé. Sauf dans de rares circonstances où la batterie est endommagée, votre ancien iPhone n'allait jamais "perdre" un appel et vous n'auriez jamais eu de problème pour prendre des photos de votre famille. Apple a inventé le problème des "arrêts soudains et inattendus" et a utilisé des exemples qui jouent sur vos émotions, afin qu'ils puissent vous convaincre que ce qu'ils ont fait était nécessaire. Ne vous y trompez pas : leurs spécialistes du marketing sont très intelligents.
Prévenir les arrêts inattendus (qui n'arrivaient pas aux iPhones normaux)
Mettez votre imperméable, car il va bientôt pleuvoir bull$ !@^:
Il y a environ un an dans iOS 10.2.1, nous avons livré une mise à jour logicielle qui améliore la gestion de l'alimentation (diminution de la vitesse du processeur) pendant les périodes de pointe charges de travail (charges de travail maximales=lorsque vous utilisez votre iPhone et avez besoin que le processeur soit rapide) pour éviter les arrêts inattendus sur (problème inexistant , ne se produisant que dans de très rares cas où la batterie est endommagée) iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus et iPhone SE.J'étais un technicien Apple. C'est rare. Avec la mise à jour, iOS gère dynamiquement (réduit) les performances maximales de certains composants du système (le processeur, mais nous n'allons pas dire le mot P) lorsque cela est nécessaire pour empêcher un arrêt (et toutes les autres fois) Bien que ces changements puissent passer inaperçus (et nous espérions qu'ils le feraient), dans certains cas, les utilisateurs peuvent connaître des délais de lancement plus longs pour les applications et d'autres réductions de performance (tout serait vraiment lent)
La réponse des clients à iOS 10.2.1 a été positive (il comprenait de nombreuses nouvelles fonctionnalités), car il a réussi à réduire l'apparition de arrêts inattendus (qui ne vous arrivaient pas). Et les mises à jour logicielles corrigent toujours les bogues. Des arrêts inattendus se produisent pour diverses raisons, et pas seulement à cause d'une batterie endommagée. Nous avons récemment étendu le même support (et par "support", nous entendons votre téléphone plus lent) pour iPhone 7 et iPhone 7 Plus sous iOS 11.2 (dont les iPhones ne sont pas si vieux et n'ont certainement pas besoin de traitement spécial)
Bien sûr, lorsqu'une batterie chimiquement vieillie est remplacée par une nouvelle, les performances de l'iPhone (performances de la batterie ?) redeviennent normales lorsque exploité dans des conditions standard. Attendez. Nous n'avons pas eu de problème avec les performances de la batterie - nous avons eu un problème avec les performances du processeur.
Astuce importante : toute cette déclaration utilise le mot « performance » de deux manières très différentes. Vous êtes censé penser "vitesse" quand ils disent performances, mais ce n'est vrai qu'avec le processeur (un mot qui n'est jamais utilisé dans cette déclaration). Lorsque nous parlons de la batterie, les performances ont à voir avec sa capacité et n'ont rien à voir avec la vitesse de votre iPhone. Seules les batteries endommagées ne seraient pas en mesure de fournir une charge suffisante pour alimenter le processeur.
Commentaires récents des utilisateurs
Au cours de cet automne, nous avons commencé à recevoir des commentaires de certains (assez méchants) utilisateurs qui constataient un ralentissement des performances dans certains situations (comme lorsqu'ils utilisaient leur iPhone)Sur la base de notre expérience (avant de commencer à ralentir intentionnellement le processeur avec les mises à jour logicielles), nous avons d'abord pensé que cela était dû à une combinaison de deux facteurs (nous n'avons même pas pensé que cela aurait pu être dû au fait que nous avions réduit les performances du processeur, car nous ne voulions en parler à personne) : un impact normal et temporaire sur les performances lors de la mise à niveau du système d'exploitation lorsque l'iPhone installe de nouveaux logiciels et met à jour des applications, ainsi que des bogues mineurs dans la version initiale qui ont depuis été corrigés.
Vous êtes censé croire qu'Apple ne savait pas ce qui se passait. Ils n'avaient aucune idée que le ralentissement du processeur sur les iPhones conduirait à "des performances plus lentes dans certaines situations". Je veux dire, vous devez être un génie pour comprendre cela.
Nous pensons désormais qu'un autre facteur contribuant à ces expériences utilisateur est le vieillissement chimique continu des batteries des anciens appareils iPhone 6 et iPhone 6s, dont beaucoup fonctionnent encore avec leurs batteries d'origine.Mais qu'est-ce que cela a à voir avec la vitesse de l'iPhone ? Oui, nos batteries ont vieilli, mais elles peuvent toujours faire le travail, sauf lorsqu'elles ont été endommagées. Peut-être ne peuvent-ils pas contenir autant d'essence dans le réservoir qu'auparavant, mais le moteur est toujours le même. Et Apple, vous avez été surpris en train de ralentir le moteur - sans rien faire à la batterie. La batterie est un écran de fumée.
Répondre aux préoccupations des clients
Nous avons toujours voulu que nos clients puissent utiliser leur iPhone le plus longtemps possible (mais à quel prix ?) Nous sommes fiers que les produits Apple soient connus pour leur durabilité (mais quand même, ne laissez pas tomber votre téléphone dans les toilettes), et pour conserver leur valeur plus longtemps que nos appareils concurrents, qui n'a rien à voir avec les problèmes de performances
Répondre aux préoccupations de nos clients, reconnaître leur fidélité et regagner la confiance de tous ceux qui auraient pu douter des intentions d'Apple (ils font vraiment un effort supplémentaire pour nous), nous avons décidé de suivre les étapes suivantes :
- Apple réduit le prix d'un remplacement de batterie d'iPhone hors garantie de 50 $ - de 79 $ à 29 $ - pour toute personne possédant un iPhone 6 ou ultérieur dont la batterie doit être remplacée, disponible dans le monde entier jusqu'en décembre 2018. Les détails seront bientôt fournis sur apple.com. Attendez. Apple a intentionnellement ralenti les iPhones des gens et facture maintenant un coût réduit pour réparer la batterie, qui est censée augmenter la vitesse ?
- Début 2018, nous publierons une mise à jour du logiciel iOS avec de nouvelles fonctionnalités qui donneront plus de visibilité aux utilisateurs (nous vous montrerons ce que nous voulons vous montrer) sur l'état de la batterie de leur iPhone, afin qu'ils puissent voir par eux-mêmes (vous passez l'appel, nous vous fournirons les données) si son état affecte les performances. Mais vous n'avez aucun moyen de savoir ce que nous avons réellement fait jusqu'à présent.
- Comme toujours, notre équipe travaille sur des moyens d'améliorer encore l'expérience utilisateur, notamment en améliorant la façon dont nous gérons les performances (si nous ralentissons intentionnellement votre iPhone, nous le ferons de manière à ne pas nous faire prendre) et à éviter les arrêts imprévus (notre problème inventé) comme les piles vieillissent.
Chez Apple, la confiance de nos clients signifie tout pour nous. Nous n'arrêterons jamais de travailler pour le gagner et le maintenir. Nous ne pouvons faire le travail que nous aimons que grâce à votre foi et à votre soutien (et que vous ne nous poursuivez pas) - et nous n'oublierons jamais cela ni ne le prendrons pour d'accord, surtout quand on se fait prendre
L'âge chimique ne provoque pas d'arrêts inattendus
Dans cette déclaration, Apple laisse entendre que les batteries vieillies chimiquement sont incapables d'alimenter le processeur de l'iPhone à des performances optimales, mais c'est rarement le cas. Alors, comment mesurent-ils si la batterie est capable de fonctionner à son efficacité maximale ? Par son « âge chimique ».
Dans l'autre déclaration d'Apple, ils prennent des faits tels que "Alors que les batteries lithium-ion vieillissent chimiquement, leur capacité à maintenir une charge diminue..." et mélangent ces faits avec beaucoup de "peut" et "peut" des déclarations telles que « L'impédance d'une batterie peut augmenter si une batterie a un âge chimique plus élevé » et « ... la capacité d'une batterie à fournir rapidement de l'énergie peut diminuer.” Il n'y a pas de faits ou de pourcentages ici.
Oui, l'impédance d'une batterie augmente avec l'âge, mais dans quelle mesure ? Est-ce suffisant pour provoquer ces « arrêts imprévus » ? Absolument pas. Je n'ai pas les chiffres exacts, mais d'après mon expérience de travail avec des centaines d'iPhones sur l'Apple Store avant l'introduction de l'une de ces fonctionnalités, je peux dire que le problème est très rare.
Permettez-moi de dire ceci : il est logique de ralentir les processeurs si une batterie est vieillie au point qu'elle ne peut plus fournir une charge suffisante et que des arrêts inattendus se produisent. Apple laisse entendre qu'ils mesurent cela, mais ce n'est pas le cas. Ils se basent sur l'âge chimique de la batterie.
Dans sa deuxième déclaration, Apple indique qu'elle détermine la capacité d'une batterie d'iPhone à fournir une charge "... en examinant une combinaison de la température de l'appareil, de l'état de charge de la batterie et de l'impédance de la batterie". Prenons-les un par un :
- Température de l'appareil : les températures plus froides augmentent l'impédance. Les iPhones s'éteignent lorsqu'ils refroidissent, car la batterie ne peut plus fournir une charge suffisante, et se rallument lorsqu'ils se réchauffent. Je suis tout à fait pour celui-ci, et cela s'est produit depuis l'aube des iPhones.
- État de charge de la batterie : les iPhones s'éteignent lorsqu'ils dépassent 1 % à l'écran, mais il reste de la charge. S'il n'y avait rien, le graphique "connecter à l'alimentation" ne serait pas affiché. Cela s'est produit depuis l'aube des iPhones.
- Impédance de la batterie : c'est la nouvelle. Apple ne sait pas exactement comment ils mesurent cela, mais ils donnent un indice plus tôt dans la déclaration : Apple dit que l'impédance est mesurée par "... le nombre de cycles de charge et la façon dont elle a été entretenue". Les cycles de charge sont le nombre de fois où votre batterie a été déchargée de 100 % à 0 %. Bien qu'une batterie avec un nombre élevé de cycles de charge ait certainement moins de capacité et ait plus de chances d'être incapable de fournir une charge adéquate, cette chance est très, très faible, surtout après quelques années seulement.Apple fait un travail formidable avec sa technologie de batterie, et la technologie de la batterie a parcouru un long, très long chemin. Ils disent qu'ils ont résolu un problème qu'ils ont eux-mêmes déjà résolu.
Je ne crois pas qu'Apple ait un moyen précis de mesurer si une batterie est suffisamment saine pour fournir une charge suffisante pour maintenir des performances optimales avant qu'un "arrêt inattendu" ne se produise . Pensez-y : comment le feraient-ils ?
Pourquoi devraient-ils se fier à l'âge chimique de la batterie alors que, sauf dans des circonstances rares ou extrêmes, cela ne cause pas le problème qu'ils "résolvent ?" Si les performances doivent être considérablement dégradées, je pense que nous ne devrions résoudre les problèmes qu'après qu'ils se soient produits au moins une fois. Ceci est un exemple d'obscurcissement de leurs véritables motivations en confondant corrélation et causalité.
Prouvez-le par vous-même : allez chercher votre ancien iPhone, iPad, iPod ou ordinateur portable et allumez-le
Vous avez un vieil iPod ou iPhone qui traîne ? Est-ce qu'il s'allume ? Fonctionne-t-il correctement ? Que diriez-vous d'un ordinateur portable de 3 ans? Bien sûr, la batterie ne dure pas aussi longtemps, mais il n'y a pas d'"arrêts inattendus" à moins que la batterie ne soit endommagée ou très, très vieille.Bien que nous jetions fréquemment les anciens appareils en raison de leur vitesse (gardez à l'esprit que nous les jetons parce qu'ils sont lents), leurs batteries sont capables de les garder allumés. Les "arrêts inattendus" se produisent très rarement, et Apple utilise un langage pour masquer ce fait.
Ce serait comme dire que les gens qui ont 60 ans ne sont plus capables de résoudre des problèmes mathématiques complexes, alors ils ont tous besoin d'être ralentis pour éviter les "interruptions imprévues". Bien qu'il existe de rares circonstances qui entraînent une diminution des capacités mentales des personnes de 60 ans, cela n'a pas de sens de ralentir tout le monde. Si j'avais 60 ans et que j'étais envoyé dans un foyer, je ne serais pas content. Cette analogie n'est certainement pas parfaite - pour qu'elle ait vraiment un sens, l'hôpital devrait leur vendre un nouveau cerveau plus jeune ; mais avec une remise.
L'écran de fumée de la batterie
Je crois qu'Apple a utilisé le problème de la batterie comme écran de fumée pour son comportement. Apple sait que de nombreux utilisateurs d'iPhone sont aux prises avec des problèmes de batterie, et il est un fait que les performances de capacité diminuent avec le temps.Mais la capacité d'une batterie n'a rien à voir avec la vitesse de l'iPhone.
La vitesse compte
La vitesse d'un iPhone affecte tout, et c'est l'une des principales raisons pour lesquelles les gens effectuent une mise à niveau. S'il faut dix secondes pour charger une page Web sur mon iPhone et que la personne à côté de moi en prend deux, c'est une énorme différence. La vitesse affecte la sensation de l'iPhone lorsque vous l'utilisez.
L'analogie de la voiture
Il est utile de visualiser le problème comme suit : le processeur d'un iPhone est comme le moteur de votre voiture, et sa batterie est comme le réservoir d'essence. Le processeur détermine la vitesse à laquelle l'iPhone peut aller, et la batterie détermine jusqu'où il peut aller (ou combien de temps dure la batterie).
À mesure que les piles au lithium vieillissent, leur capacité maximale diminue. C'est là que l'analogie avec la voiture n'est pas tout à fait parfaite, mais imaginez ceci : lorsque vous avez acheté votre voiture, elle était livrée avec un réservoir de 15 gallons. Maintenant, 3 ans plus tard, votre réservoir d'essence ne peut contenir que 10 gallons, mais cela n'a rien à voir avec la vitesse à laquelle la voiture peut aller - cela a à voir avec la distance que votre voiture peut parcourir.
Apple affirme avoir réduit la vitesse du processeur pour éviter les "arrêts inattendus" des iPhones dotés de batteries plus anciennes. Si le réservoir d'essence de votre voiture est endommagé, votre voiture peut "s'arrêter de manière inattendue" car elle ne peut pas fournir suffisamment d'essence de manière constante pour alimenter le moteur. Si le réservoir d'essence a subi une usure normale et ne peut tout simplement pas contenir beaucoup, le moteur sera tout aussi rapide - il n'ira tout simplement pas aussi loin.
C'est pareil avec les iPhones. Sauf dans les cas où la batterie est endommagée ou extrêmement ancienne, une batterie de capacité réduite n'aura aucun problème à alimenter le processeur - elle ne pourra tout simplement pas le faire aussi longtemps. En d'autres termes, vous n'aurez plus la même autonomie qu'auparavant, mais il n'est pas nécessaire de ralentir l'iPhone pour le faire. Les « arrêts inattendus » sont un problème rare pour les batteries de tout âge. Apple utilise les "arrêts inattendus" comme excuse. Ce n'est pas une excuse.
Comment est-ce passé inaperçu pendant si longtemps ?
Tout au long de l'histoire des ordinateurs, la vitesse d'un ordinateur a diminué lorsqu'un nouveau système d'exploitation est installé. Ce n'était pas parce que le processeur avait été intentionnellement ralenti. Le nouveau logiciel contenait de nouvelles fonctionnalités et l'ancien processeur ne pouvait pas suivre.
Mais Apple ne se contente pas d'intégrer de nouvelles fonctionnalités : ils réduisent la vitesse des processeurs en même temps qu'ils introduisent de nouvelles fonctionnalités, de sorte que personne ne les remarque ; ils pensent simplement : "Oh, c'est plus lent parce que c'est ce qui se passe lorsque vous installez un nouveau logiciel sur un ancien téléphone. Et c'est ce qui est nouveau.
Récapitulation
Bien, tu l'as maintenant. A vous d'en tirer vos propres conclusions. Apple est vague sur presque tout ce qu'ils font, et je n'ai peut-être pas toutes les informations. Je ne suis pas un théoricien du complot. Mais ce qu'Apple a fait, c'est de "réparer" un problème qui n'affecte qu'une poignée de propriétaires d'iPhone en compromettant les performances de chaque propriétaire d'iPhone - à moins que vous n'ayez le modèle le plus récent.Et j'ai l'iPhone X, donc je fonctionnerai à des performances optimales - au moins jusqu'à la sortie d'iOS 12.
